许多人问我，为什么与伴侣“沟通”那么困难？通常我会反问，您所谓的沟通是甚么？
不假思索地开口说话，自顾自地倾吐心声，喋喋不休地数落对方……不管花多少时间这样说话，都无法解决问题。因为这只是说话，不是沟通。
如果想追问对方不愿分享的秘密，或者逼迫对方接受违反心意的要求，当然算是高难度的沟通。但若只是希望增进彼此的了解，例如“说说他心里的烦恼”、“谈谈他为什么不能多花些时间在家里”、“最近都在忙些甚么”，或者拉近距离，象是“请多关心我”“想不想知道一下我的想法”……这些应该算是基本的沟通。然而，许多人连这种沟通都有困难，甚至愈沟通关系愈糟糕。
沟通就像盖房子一样，双方必须先建立好的关系地基，逐步竖起梁柱，接着固化填充物质，最后才加以整饰。也就是说，顺序非常重要！别以为脑中装满甜蜜的词汇就能与人沟通——甜蜜言词当然是重要的，不过它们相当于基础巩固之后才派得上用场的壁纸、装饰与灯光。
人与人之间“好好聊聊”的第一步，必须符合“反映式沟通”的原则：明确地让对方知道，他所说的话你都听懂了。
反映式沟通包括三个要点：
第一是“关注”——关心对方的想法、感觉和经历，想加以了解，而不是想加以改变。基于这样的态度邀请对方分享。
第二是“反映”——细心倾听对方说的话，然后把听到的意思重述一遍。所谓“反映”（mirroring），可以想象自己作为一面镜子，忠实地映照出对方的话语，不要扭曲对方的话，不要加油添醋或自行臆测。同时询问对方“你的意思是不是这样那样……”“我这样理解对吗？”请对方更正我们的理解，直到对方同意“你说的”跟“我说的”是一样或非常接近的意思。
第三是“同理”——针对对方的感受，表达接纳，以及“设身处地”的理解——“原来你是这样想的，也难怪你会难过啊！”
不久前，一对夫妻在我所参与的电视节目中，慷慨地分享了他们的经验。老公说，有了小孩之后，老婆的注意力都在孩子身上，自己常感觉受到冷落。有天早上，他们夫妻和两个小小孩醒来后，在床上有说有笑，接着老婆和孩子下床，老婆顺手拿起遥控器，“滴”地一声把冷气关掉，笑咪咪地牵着孩子走出房间，好像完全忘了他还在房里。
老公说完之后，老婆立刻回应：“我怎么可能忘记你在房间里！后来不是还去叫你吃早餐吗？我以为你也要出来了，所以先关掉冷气，免得你又忘记关！”可想而知，老公接着说：“甚么叫做我“又”忘了关？我甚么时候忘记关冷气？你自己才常忘记，像上星期天……”然后是老婆的反驳、老公更多的反驳、老婆的愤怒、老公的愤怒…… ，最后他们的结论是“以后还是少沟通吧”。
如果采取“反映式沟通”，那么沟通的形式会变得怎样呢？
在老公说完受冷落的感觉之后，老婆应该先加以吸收，进行反映：“你的感觉是不是这样——老婆和孩子离开房间时，为什么会把冷气关掉呢？是不是老婆内心觉得她和孩子就等于“所有人”了，因为只有“所有人”都离开房间，才会把冷气关掉…… 这让你觉得我心里没有你，一忙小孩就忘了你的存在？”这样说，可以让老公确定自己真的把他说的话听进去了。
接着尝试理解老公为什么会有这样的感觉，不要急着撇清责任。当然，老公也要对老婆采取同样的反映式沟通，如果彼此都能给予充分的反映与同理，许多事情最后都能找出某种妥协之道。
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